3月10日，江西省消協(xié)在2016年江西（南昌）國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)布了2015年消費(fèi)者維權(quán)典型案例，以警示商家，為廣大消費(fèi)者維權(quán)提供借鑒。

　　【案例一】熱水器安裝不當(dāng) 致三小孩一氧化碳中毒死亡

　　2015年11月14日晚8時(shí)左右，吉水縣消費(fèi)者鄧某家的3個(gè)子女進(jìn)入浴室洗浴時(shí)，因一氧化碳中毒導(dǎo)致死亡。

　　【處理結(jié)果】吉水縣消協(xié)成立調(diào)查小組，第一時(shí)間派員到現(xiàn)場(chǎng)取證，經(jīng)各方調(diào)查，2015年11月21日吉水縣消協(xié)確認(rèn)鄧某所購(gòu)買的某品牌熱水器不存在質(zhì)量問題，事故主要原因是由于鄧某沒有仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明書和安裝規(guī)范警示，擅自自行安裝熱水器。根據(jù)《消法》第十三條規(guī)定：消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后，生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動(dòng)提供安裝等必要的售后服務(wù)。通過調(diào)解，熱水器公司一次性給予鄧某6.5萬元作為經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　【案例二】啤酒瓶超期服役爆炸致人左眼受傷

　　2013年7月9日，南豐縣沿江路一食雜點(diǎn)店主曾女士準(zhǔn)備從自己代售的啤酒中拿出一瓶飲用時(shí)，啤酒瓶突然發(fā)生爆炸，導(dǎo)致其左眼受傷。經(jīng)江西省人民醫(yī)院治療診斷，其左側(cè)眼球穿通傷并左側(cè)晶狀體破裂。

　　【處理結(jié)果】南豐縣消協(xié)經(jīng)查實(shí)，傷者眼睛系被標(biāo)有2005年“B”瓶包裝的啤酒瓶所傷?；谠肯M(fèi)啤酒已經(jīng)由經(jīng)營(yíng)者變?yōu)橄M(fèi)者，其次廠家所使用的啤酒瓶屬于超期服役，廠家存在過錯(cuò)。根據(jù)《消法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。經(jīng)過調(diào)解，啤酒廠一次性賠償曾女士醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用共12萬元。

　　【案例三】早稻種子當(dāng)晚稻種子賣 致水稻減產(chǎn)商家賠錢

　　2015年，消費(fèi)者楊先生和彭先生在鄱陽縣葫蘆鄉(xiāng)一農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了湖北某種業(yè)股份有限公司生產(chǎn)的水稻雜交種子，用于種植農(nóng)田共計(jì)83畝。該種子審定種植范圍為雙季早稻種子，而消費(fèi)者要買的是雙季晚稻種子，然店主胡某根據(jù)鄱陽縣總代理商徐經(jīng)理提供的宣傳資料，認(rèn)為該種子可以用于雙季晚稻種植。消費(fèi)者種植后，稻谷結(jié)實(shí)不足40%，水稻大幅減產(chǎn)。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，兩位經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者反映的情況表示認(rèn)可，只是賠償意見不一致。經(jīng)營(yíng)者由于向消費(fèi)者提供了錯(cuò)誤商品信息，致使消費(fèi)者蒙經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)調(diào)解，由胡某賠償消費(fèi)者2萬元整。根據(jù)《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真是全面。不得虛假或者引人誤解的宣傳。

    【案例四】不良商家銷售過期茶葉 退貨還賠錢

　　2015年5月4日上午，消費(fèi)者蔣先生在江西高速?gòu)]山服務(wù)區(qū)某商店購(gòu)買了兩盒茶葉，共花費(fèi)1200元。錢貨兩清后，蔣先生發(fā)現(xiàn)該茶葉包裝上注明的生產(chǎn)日期為2013年3月20日，保質(zhì)期18個(gè)月，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)已超保質(zhì)期6個(gè)月，屬于過期產(chǎn)品。

　　【處理結(jié)果】九江縣消協(xié)機(jī)場(chǎng)分會(huì)接到投訴后，經(jīng)過調(diào)查，確認(rèn)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)過調(diào)解，商家不僅退還茶葉款1200元，而且增加賠償5000元整?！断ā返谖迨鶙l和《食品安全法》第一百二十四條第五款規(guī)定，“生產(chǎn)國(guó)家命令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政管理部門還可進(jìn)行行政處罰……”

　　【案例五】拖拉機(jī)使用僅兩次變速箱開裂漏油

　　2015年3月24日，萬安縣百嘉鄉(xiāng)消費(fèi)者曾某斥資6200元，在該縣某農(nóng)業(yè)公司購(gòu)買了一輛某品牌手扶拖拉機(jī)，用于自家農(nóng)田耕作。僅使用兩次后，出現(xiàn)變速箱開裂漏油等故障，經(jīng)銷商修理半個(gè)月仍然沒有修好。

　　【處理結(jié)果】萬安縣消協(xié)芙蓉分會(huì)受理案件后，經(jīng)調(diào)查，農(nóng)用機(jī)械尚在“三包”期內(nèi)，且變速箱開裂非人為造成，屬于廠家組裝或材料質(zhì)量等問題。經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)銷商免費(fèi)為消費(fèi)者更換整套變速箱。《消法》第二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨、或者經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)……”

　　【案例六】花甲老人購(gòu)房 險(xiǎn)賠滯納金

　　2013年11月30日，年逾花甲的萍鄉(xiāng)市消費(fèi)者吳女士夫婦到宜春市某房地產(chǎn)公司購(gòu)買一套商品房，雙方簽訂合同，首付205387元，銀行按揭39萬元。因消費(fèi)者年齡已超過60歲，一直拖到2015年7月未能辦理按揭貸款，并因此產(chǎn)生滯納金40326元。

　　【處理結(jié)果】宜春市消協(xié)經(jīng)過調(diào)查，得知開發(fā)商在與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)已知消費(fèi)者夫婦的真實(shí)年齡，也知道銀行對(duì)貸款額度和年齡有限制，仍然同意給消費(fèi)者辦理按揭貸款購(gòu)房手續(xù)并簽訂購(gòu)房買賣合同。經(jīng)調(diào)解，由開發(fā)商與銀行協(xié)商，完成消費(fèi)者的按揭需求，減免消費(fèi)者因未能按時(shí)貸款而產(chǎn)生的滯納金40326元，補(bǔ)償消費(fèi)者車位代金券 1萬元。

　　【案例七】銀行存款變保險(xiǎn) 消費(fèi)者請(qǐng)擦亮眼睛

　　2010年2月17 日，萬年縣消費(fèi)者孫女士到該縣某儲(chǔ)蓄所存款。在咨詢高收益存款時(shí)，該儲(chǔ)蓄所工作人員稱，可存五年期保險(xiǎn)存款，與國(guó)家利息同步上調(diào)，存1萬元分紅400至 600元，還會(huì)給100至150元的好處費(fèi)。于是，孫女士先后分三次向該儲(chǔ)蓄所存入28.7萬元。2015年2月17日、3月16日，存款相繼到期。最終結(jié)算時(shí)，孫女士發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)蓄所未按照當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定的存款利率支付利息。

　　【處理結(jié)果】消協(xié)經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該儲(chǔ)蓄所在代理某保險(xiǎn)公司的人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，工作人員并沒有向消費(fèi)者告知“保險(xiǎn)性存款”的詳細(xì)情況，導(dǎo)致消費(fèi)者誤解，造成利息損失。根據(jù)《消法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)過調(diào)解，決定由保險(xiǎn)公司一次性補(bǔ)償消費(fèi)者利息7806元，賠償消費(fèi)者因此造成的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等合計(jì)1394元，兩者合計(jì)9200元，扣除先前已支付的3000元，實(shí)際支付賠償6200元?！?STRONG>案例八】賣了空調(diào)不安裝 商家全額退款

　　2015年5月下旬，興國(guó)縣消費(fèi)者張某以團(tuán)購(gòu)形式與該縣某商貿(mào)公司法人謝某簽訂購(gòu)買空調(diào)合同，張某通過農(nóng)行將貨款轉(zhuǎn)賬給謝某后，按照合同規(guī)定，貨款到賬后7日內(nèi)完成安裝，但張某等了半個(gè)月也沒人上門安裝。

　　【處理結(jié)果】興國(guó)縣消協(xié)工作人員核實(shí)情況后，最終要求謝某退還消費(fèi)者全部貨款57950元?！断ā返谒臈l規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則”。根據(jù)《合同法》第六十一條和第一百四十一條中的規(guī)定，謝某無法履行合同的約定，就應(yīng)該及時(shí)退款。

　　【案例九】4S店賣車忽悠收取金融手續(xù)費(fèi)

　　2015年8月20日，消費(fèi)者邱先生在南昌市青云譜區(qū)某汽車4S店訂購(gòu)了一臺(tái)某品牌乘用車，總價(jià)款299800元。因邱先生是按揭購(gòu)車，該店要求消費(fèi)者交納金融手續(xù)費(fèi)9000元，邱先生如數(shù)繳納。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)過青云譜區(qū)消協(xié)工作人員調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此費(fèi)用是4S店聯(lián)合相關(guān)銀行共同收取，純屬巧立名目亂收費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，該4S店退回了邱先生交納的9000元錢。

　　【案例十】標(biāo)注尺寸3.8m 使用才知是2m

　　2014年年底，消費(fèi)者王某花費(fèi)32元，在鷹潭市某超市購(gòu)買了兩根行李打包帶，物品外包裝標(biāo)注尺寸3.8米，使用后發(fā)現(xiàn)只有2米。

　　【處理結(jié)果】消協(xié)接到投訴后，經(jīng)核實(shí)確為2米，與外包裝標(biāo)注不符。根據(jù)新《消法》第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額不足五百元的為五百元?！币虼?，由超市賠償王某500元。

　　【案例十一】謹(jǐn)防電視虛假?gòu)V告 購(gòu)買之前須弄清

　　湖北消費(fèi)者肖女士于2014年7月間收看江西某電視臺(tái)電視節(jié)目時(shí)，被節(jié)目中所謂名醫(yī)宣傳的治肝病獨(dú)特的療效打動(dòng)，通過電視節(jié)目的電話與北京某醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。購(gòu)買治療儀和藥品，治療了幾個(gè)月，不但沒效果，還引起了血糖高等癥狀，打電話詢問后，被告知要配合其他藥物治療，就這樣前后共花費(fèi)12萬元多。

　　【處理結(jié)果】經(jīng)過江西省消協(xié)的調(diào)解，肖女士將治療儀和未使用完的藥品退回該機(jī)構(gòu)，該醫(yī)療機(jī)構(gòu)一次性退回7萬元。